ダウンロード販売に関するQ&A
- ・ダウンロード販売とは何ですか？
- ・ダウンロード販売を利用する上での注意事項などはありますか？
- ・ビットキャッシュとは何ですか？
- ・期間内にダウンロードできませんでした。何度ダウンロードしても再生できませんでした。
- ・購入する作品を間違えてしまいました。変更・返金は可能ですか？
- ・購入した作品がPC上に保存できません。どうすれば保存できますか？
- ・ダウンロードした作品を友達にプレゼントしたのですが大丈夫ですか？
- ・重複して同じタイトルを購入してしまいました。返金してもらえますか？
- ・クレジット決済時にエラーが表示されるのですが？
- ・ダウンロード期間中にダウンロードできなかったのですが、どうすればいいでしょうか？
- ・ダウンロードが完了しましたが、早送り、巻き戻しが出来ないのですが？
- ・ダウンロードに時間がかかりすぎなのですが…？
- ・商品を購入しましたが、どこからダウンロードすればよいのでしょうか？
- ・ダウンロード商品を購入しようと考えていますが、特典映像はありますか？
配送に関するQ&A
- ・代金の支払い方法は、どのようなものがありますか？
- ・家族にわからないように商品を購入したいのですが…
- ・個人情報が漏れたり、悪用されたりしませんか？
- ・ドグマのカタログが欲しい！
- ・注文してどれくらいで商品が届くのですか？
- ・申し込んで何日も経つのに商品が送られてきません。
- ・送料、代引き手数料はいくらですか？
商品到着後のQ&A
- ・注文したものと違うものがきた！
- ・片面二層のDVDが再生できない。
- ・商品が破損している、汚れている、どう見ても不良品だ。
- ・海外への発送は可能でしょうか？
- ・勤務先への発送は可能でしょうか？
- ・配達日の指定は可能ですか？
- ・配達時間の指定は可能ですか？
- ・メール以外に連絡がくることは？
その他のQ&A
ダウンロード販売に関するQ&A
- ・ダウンロード販売とは何ですか？
- ダウンロード販売とは、DVD販売のように物販としてご購入いただくものではなく、パソコン等でご覧いただける動画ファイルをダウンロードしていただくご購入形態のことです。作品にはそれぞれダウンロード期限が設けられていますが一度ダウンロードした作品は無期限に再生できます。
- ・ダウンロード販売を利用する上での注意事項などはありますか？
- 会員の方以外でもご購入いただけますが、非会員でのご購入の場合、インターネット上の混雑等が原因によるダウンロード失敗の際に、再ダウンロードを行う事が出来ません。会員の方であれば、ダウンロードが失敗した場合でも、購入日より起算して1週間は、再度ダウンロードを行っていただくことが出来ます。ただし、会員の方であっても、ログインをしていない場合は非会員扱いとなってしまいます。ダウンロード販売をご利用になられる際は、無料会員登録をされる事を強く推奨します。
- ・ビットキャッシュとは何ですか？
- どなたでもご利用になれる、インターネット上の通貨で、高度なセキュリティと利便性を持っています。プリペイド制ですので、サイト上での決済は完全な匿名にて行う事が出来ます。
ビットキャッシュの特徴として、年齢認証が可能な点があります。ビットキャッシュEXをご利用になれば、ビットキャッシュEX購入時に年齢確認が行われますので、ドグマサイトでのダウンロード商品購入が可能になります。
ビットキャッシュは、お近くのコンビニエンスストア等で購入可能です。ご購入方法や使い方については、ビットキャッシュ公式サイトのガイドをご覧下さい。
- ・期間内にダウンロードできませんでした。何度ダウンロードしても再生できませんでした。
- 購入されてから期間内までに何度もダウンロード出来ますので、正常にダウンロードされるまでお試しください。何度も試してみても、正常に再生がされない場合は、お客様の環境、若しくはダウンロードファイル自体に不具合がある場合もございますのでその際はお問い合わせください。 ※ファイル不具合によるダウンロード失敗の場合は、期間が過ぎた場合でも延長して再ダウンロードできるよう手配させていただきます。
- ・購入する作品を間違えてしまいました。変更・返金は可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、購入いただいた作品の変更、返金はできません。再度ご購入いただくかたちとなります。ご購入の前に作品の確認をお願いします。
- ・購入した作品がPC上に保存できません。どうすれば保存できますか？
- ダウンロードボタンをクリックすると自動的に動画再生ソフトが起動する設定になっているため、保存できない可能性があります。以下の操作を行うことにより、解決できる場合があります。
1.マイコンピュータを開く
2.ツールバーの「ツール」を選択する
3.「ツール」の「フォルダオプション」を選択する
4.フォルダオプションから「ファイルの種類」のタブを選択する
5.「登録されているファイルの種類」リストから「WMV」を選択する
6.拡張子「WMV」の詳細設定ボタンを左クリックする
7.「ダウンロード後に開く確認をする」にチェックを入れる
- ・ダウンロードした作品を友達にプレゼントしたのですが大丈夫ですか？
- ご購入された個人のみのご利用となります。 著作権は放棄していませんので改変・商用利用は禁止しております。 また作品は個人で楽しむものとしてご利用ください。他、詳しい利用範囲に関してはお問い合わせください。
- ・重複して同じタイトルを購入してしまいました。返金してもらえますか？
- クレジット決済の際に送信ボタンを何度もクリックすると重複決済が行われる可能性がございますのでご注意ください。決済処理に時間がかかり、一見して止まっているように見えても、実は動作中である場合も多々ございますので、くれぐれも送信ボタンを連打する事の無いようお願いいたします。 重複して決済された場合、上記理由により多重決済となった場合には、返金の処理は承りかねますので、十分にご注意下さい。 決済処理の完了後にクレジット会社より注文確認のメールが送信されますので、そちらで決済の成否をご確認頂き、決済が失敗している場合には、改めてご購入のお手続きをお願いいたします。
- ・クレジット決済時にエラーが表示されるのですが？
- ご不便をおかけして申し訳ございません。クレジット決済がエラーになった場合、下の画像にあるような「エラーコード」が表示されます。そのエラーコードを併記の上、こちらからお問い合わせ下さい。
- ・ダウンロード期間中にダウンロードできなかったのですが、どうすればいいでしょうか？
- 弊社の責によりダウンロードが完了しなかった場合は、ダウンロードの再表示をさせていただきますので、クレジット決済会社から送信されますメールに記載された「決済番号」と、ご購入いただいた際のアカウント名と、ご購入いいただきましたタイトルの品番（英字と番号表記されている文字列）を記載し、お問い合わせください。
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- ・ダウンロードが完了しましたが、早送り、巻き戻しが出来ないのですが？
- ダウンロード時にサーバーに負荷がかかり、ダウンロードエラーにより途中で切断された可能性があります。誠に畏れ入りますが、再度ダウンロードページにてダウンロードをお試しください。
- ・ダウンロードに時間がかかりすぎなのですが…？
- お客さまの回線環境によりダウンロード完了までの時間に差が生じます。また夜間等のサーバーが混雑している時間帯はさらに時間を要しますので、時間を置いて再度お試しくださいますようお願いいたします。
- ・商品を購入しましたが、どこからダウンロードすればよいのでしょうか？
- Myページにてダウンロード可能です。
- ・ダウンロード商品を購入しようと考えていますが、特典映像はありますか？
- はい。2008年5月発売作品からダウンロード販売にのみ、特典映像が追加されています。この特典映像は、ドグマサイトのダウンロード販売のみのご提供となっております。他では決してご覧いただけない、貴重な映像になっております。
配送に関するQ&A
- ・代金の支払い方法は、どのようなものがありますか？
- 代金引換か現金書留、または銀行振り込みでのお支払いをご選択いただけます。銀行振り込みの場合、お振込み手数料はお客様のご負担となります。ご了承下さい。
- ・家族にわからないように商品を購入したいのですが…
- ご注文いただいた商品は、中身が分からないように完全に梱包しています。伝票には商品名は明記致しませんので、商品名などが外からわかることはございません。また、自宅配送以外の指定、佐川急便営業所止めも可能です。
- ・個人情報が漏れたり、悪用されたりしませんか？
- 業者に情報を漏らすようなことは絶対にありません。情報は厳重に、責任を持って管理していますのでご安心ください。
- ・ドグマのカタログが欲しい！
- ご希望の方には、ドグマより作品カタログを送らせて頂いております。お問合せフォームから、お問い合せ内容のところに『ドグマカタログ希望』と 明記して、住所、氏名、電話番号、メールアドレスなどをお書き添えの上、送信してください。また、お客様の情報を譲渡・売買することは一切ございませんので、ご安心下さい。
- ・注文してどれくらいで商品が届くのですか？
- 通常は最終確認メールを受信してから、日祝を除く３営業日後くらいに発送致します。 銀行振り込み、現金書留をお選びになった場合、ご入金確認後の発送となります。ご注意下さい。
- ・申し込んで何日も経つのに商品が送られてきません。
- 申し訳ございません。弊社ではフォームからお申し込みいただいたお客様には、注文内容確認のメールをお送りいたしております。48時間以内に確認のメールが届かない場合、フォームが正しく作動しなかったものと思われます。お手数ですがメールにてご連絡ください。また、注文内容確認を早急にしたい場合は電話での問い合わせも受付けております。
- ・送料、代引き手数料はいくらですか？
- 代引き手数料は別途200円で送料は別途600円ですが、購入代金が8,000円以上の場合は送料は無料となります。
商品到着後のQ&A
- ・注文したものと違うものがきた！
- 申し訳ございません。十分注意を払い商品をお送り致しておりますが、万一手違いなどにより異なった商品がお客様の元へ搬送された場合には、すぐにお電話またはメールでご連絡下さい。すぐに注文の商品をお送り致します。その際、誤商品は開封せずに着払いにてドグマまでご返送下さい。
- ・片面二層のDVDが再生できない。
- 一部のDVDプレイヤーでは再生できない場合がございます。 また、DVDプレイヤー内のピックアップレンズに汚れ・結露等がありますと、同様に再生できない場合がございます。その場合は、プレイヤーの製造メーカーにお問い合わせください。
- ・商品が破損している、汚れている、どう見ても不良品だ。
- 申し訳ございません。十分な検査を行っておりますが、万が一初期不良品が発見された場合には、お手数ですが弊社までご連絡下さい。無料で交換致します。その他の理由による返品は、商品の性質上受け付けかねます。ご了承下さい。
- ・海外への発送は可能でしょうか？
- 大変申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。ただいま今後の対応を検討中でございます。
- ・勤務先への発送は可能でしょうか？
- はい、可能です。「お申し込み者」以外の場所を指定する場合は、「ご発送先」にご記入頂ければそちらにお届けいたします。
- ・配達日の指定は可能ですか？
- はい。お申し込み頂いた日の３日後以降ならご指定いただけます。その場合、「お届け希望日欄」に希望日をお書き添え下さい。
- ・配達時間の指定は可能ですか？
- 2時間ごとに時間指定ができます。通販お申し込みの際に選択出来る様になっておりますのでご利用下さい。ただし、一部地域によって、時間指定が出来ない地域がございますので、あらかじめご了承下さい。
- ・メール以外に連絡がくることは？
- 基本的にメール以外でご連絡することはありませんが、メールアドレス、住所等が確認できない場合、ほかの連絡手段をとらせて頂くこともございます。メールアドレスは間違いの無いようご記入下さい。
その他のQ&A
- ・会員登録の際にエラーが発生するのですが？
- 同じメールアドレス、もしくはアカウントが存在するため、エラーが発生している可能性が考えられます。登録情報をご確認いただき、再度登録作業をお試しください。
- ・会員からの退会を希望します。どうすればいいですか？
- Myページから退会処理が行えます。
- ・パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか？
- Myページから変更が可能です。
- ・メルマガを送らないで欲しいのですが？
- メルマガの受信設定は、Myページから変更が可能です。
